Nous expédions tes commandes avec le plus grand soin pour que ton matcha arrive à destination dans les meilleures conditions.
🇫🇷 France métropolitaine
Livraison standard offerte dès 50 € d’achat.
Compte généralement entre 1 et 4 jours ouvrés pour recevoir ton colis, selon le mode de livraison choisi :
- Colissimo (livraison à domicile) : 5,90 €, offert dès 50 € d’achat
- Point relais : 4,9 €, livraison offerte dès 50 € d’achat
- Chronopost Express (livraison en 24h) : 8,90 €
🇧🇪 Belgique
- Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrés
- Mode de livraison : Domicile (Bpost), Point relais et Express 48h
- Frais de livraison : 5,90 €, livraison offerte dès 50 € d’achat
🇱🇺 Luxembourg
- Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrés
- Mode de livraison : Domicile (Post Luxembourg), Point relais et Express 48h
- Frais de livraison : 5,90 €, livraison offerte dès 50 € d’achat
🇩🇪 Allemagne
- Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrés
- Mode de livraison : Domicile (Deutsche Post), Point relais et Express 48h (Chronopost)
- Frais de livraison : 5,90 €, livraison offerte dès 50 € d’achat
🇪🇸 Espagne
- Délai de livraison : 2 à 6 jours ouvrés
- Mode de livraison : Domicile (Correos), Point relais et Express 48h (Chronopost)
- Frais de livraison : 5,90 €, livraison offerte dès 50 € d’achat
🇪🇺 Autres pays de l’Union européenne
- Délai de livraison : 2 à 6 jours ouvrés
- Mode de livraison : Domicile, Point relais et Express 48h
- Frais de livraison : 5,90 €, livraison offerte dès 59 € d’achat
🇨🇭 Suisse
- Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrés
- Mode de livraison : Domicile (La Poste CH)
- Frais de livraison : 9,90 €, livraison offerte dès 59 € d’achat
🌴 DOM-TOM
- Délai de livraison : 5 à 9 jours ouvrés
- Mode de livraison : Domicile (Colissimo)
- Frais de livraison : 12,90 €, livraison offerte dès 59 € d’achat
🇨🇦 Canada
- Délai de livraison : 5 à 9 jours ouvrés
- Mode de livraison : Domicile (Canada Post)
- Frais de livraison : 12,90 €, livraison offerte dès 59 € d’achat
Tes canettes sont soigneusement emballées pour préserver leur fraîcheur jusqu’à ta porte.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois ton colis pris en charge par le transporteur, tu recevras automatiquement un email contenant ton numéro de suivi. Tu pourras alors suivre l’avancement de ta livraison directement sur notre plateforme de suivi, ou bien via le site du transporteur en renseignant ce même numéro.
Vais-je devoir payer des frais de douane ?
Pour toute commande livrée en France métropolitaine ou dans un pays de l’Union européenne, aucun frais de douane ni d’importation ne s’applique : le prix affiché est le prix final.
En revanche, pour les commandes expédiées hors Union européenne (Suisse, Canada, DOM-TOM…), des taxes locales ou frais de douane peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais, indépendants de notre volonté, restent à la charge du destinataire. N’hésite pas à te renseigner auprès des douanes de ton pays avant de commander, afin d’éviter toute mauvaise surprise à la réception.
D’où sont expédiées les commandes ?
Loly Matcha est une marque française. Notre siège social se trouve à Paris (75008), et nos commandes sont expédiées depuis notre entrepôt logistique situé à Montpellier (34000).
J’ai reçu la confirmation d’expédition mais mon colis n’est toujours pas arrivé, que faire ?
Commence par vérifier l’état de ton colis via le lien de suivi reçu par email. Si le statut indique que la livraison est en cours, un peu de patience suffit généralement jusqu’à la date estimée. Si ton colis est annoncé comme disponible en point relais, pense à aller le récupérer avec une pièce d’identité. Si le délai te semble anormalement long, vérifie d’abord que l’adresse de livraison renseignée lors de la commande est correcte, puis contacte-nous à hello@lolymatcha.com : nous nous occuperons de faire le nécessaire avec le transporteur.