Votre satisfaction est notre priorité. Si une commande ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous en informer.
Comment procéder ?
Contactez-nous par email à hello@lolymatcha.com en précisant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande. Notre équipe reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour organiser la suite.
Frais de retour
- France métropolitaine : le retour est gratuit. Nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée, afin que le renvoi de votre colis ne vous coûte rien.
- Hors France métropolitaine (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Suisse, autres pays de l'UE, DOM-TOM, Canada) : les frais de retour restent à la charge du client.
Conditions de retour
Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
- Les canettes doivent être non ouvertes, non entamées et non consommées.
- Le colis doit être renvoyé dans son emballage d'origine, accompagné de l'ensemble des accessoires et documents éventuellement fournis avec votre commande.
Dès lors qu'une canette a été ouverte, elle ne peut plus être reprise ni remboursée, quelle que soit la quantité consommée.
Nous vous conseillons donc, en cas de doute sur votre commande, de nous contacter avant d'ouvrir vos canettes — nous serons ravis de vous conseiller ou de trouver une solution adaptée.
Remboursement
Une fois votre colis de retour reçu, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 4 à 8 jours ouvrés.
Une question ?
Notre équipe est à votre écoute à hello@lolymatcha.com pour toute question concernant un retour ou un remboursement.